Hoe reageer je op onredelijk gedrag?

Hoe snel kun je nieuwe vaardigheden leren? We gaan dit onderzoeken met het Brainstormtestteam. Welkom testteam op de autosloperij. Ik wil jullie even voorstellen aan Marcel Beukema. Hij is heftruckinstructeur en jullie krijgen zo een lesje heftruck besturen. Wij gaan iets verderop meekijken hoe snel jullie straks die heftruck besturen. Dus hoe snel jullie brein nieuwe informatie verwerkt. Helder? Ja. Alright. Heeft iemand van jullie al ervaring met heftruck rijden? Nee. Nee. Nee. Nou, lekker dan. Het gaat een lange les worden. Nou goed opletten want ik heb echt geen zin om dingen twee keer uit te gaan leggen, oke? Ja. Jij gaat als eerste, ga maar zitten. Ga maar een stukje naar voren rijden. Maar eerst aandoen. Ja, ga er maar af. Goed opletten. Superchagrijnig ook superonsympathiek die man. Het is echt niet best dit. Waar heb jij die opgesnord? Ja. Doe je hem van de handrem af. Huppatee? Dan ga je zo naar voren. Ga je omhoog. Zo, moet je die koppies zien he. Maar hij legt ook helemaal niks uit. Huppatee, een kind kan de was doen. Oe....Jij, kom even, hoppatee. Haal je hem naar boven en rij naar achteren. Zo moeilijk is het niet. Wat naar boven? Moet je even starten. Dit? Ja nee. De sleutel natuurlijk. En dan? Snap je het of niet? Nee, ik snap het niet. Die sleutel en dan? Draaien. Ja, starten. Ja, ik weet niet hoe dat moet. Ja jongens, wat is dit? Ik ben er echt helemaal klaar mee. Ik ga nu ik ik...Loopt hij nou weg? Hij loopt gewoon weg. Komt ie deze kant op? Nou, ik vind het een beetje een rare man. Hij heeft niet echt heel veel geduld. Ja, hij is een beetje kortaf. En ja, ik vind hem een beetje chagrijnig. Ze kunnen toch ook op een fiets rijden of niet? Kom op, je bent hier ook om een beetje les te geven he, ze komen hier voor een testje, ze moeten even wat dingen kunnen proberen. Het is wel leuk als ze aan het eind van de dag een niveau één meter erop hebben. Het is net als fietsen of lopen, zo moeilijk is het toch niet. Ik vind het gewoon echt heel erg vreemd dat hij zo boos wordt terwijl...wij hebben nog nooit op zo'n heftruck gezeten en dan moet ie maar verwachten dat we het in één keer kunnen. Nou, het is dat die gasten van Brainstorm een belangrijk onderzoek aan het doen zijn, al was ik al lang pleite geweest. Nou jij, ga maar zitten. Til de auto op een rij hem naar achter. Heel goed. Dus de auto optillen met de lepels, de andere, ja, omhoog. Ja, laat maar, kom eraf. Nou, ik heb niet echt het gevoel dat ik echt serieus iets van de heftruck opneem in mijn hoofd. Want je hebt natuurlijk Marcel, die wordt zo boos, dat gaat daar mijn eerste aandacht zeg maar naartoe en dan pas naar de heftruck. Easy does it. Zoek het maar op online of zo. Een filmpje op internet, doen jullie toch allemaal, die onzin? Zoek het maar uit. Ik heb niet gezien wat ie deed. Ik snap niet wat hij nou gedaan heeft. Draaien aan de sleutel. Ja dat heb ik ook geprobeerd. Nou de beurt is aan team Oranje en die gaan we van iets meer informatie voorzien. Ja, dat is denk ik toch wel handig. Nou, jullie zijn zometeen aan de beurt. Jullie gaan zo leren om een heftruck te besturen en dan gaan we kijken hoe snel jullie hersenen informatie kunnen opnemen. Dus hoe steil jullie groeicurve precies is. Ja, en misschien is het dus wel goed als we nog even vertellen over Marcel, toch? Even...Ja. Marcel, de instructeur die jullie dadelijk komt leren heftruck rijden die daar is gisteravond heeft hij wel wat heftig nieuws gekregen, want zijn hond die was er heel slecht aan toe. En de dierenarts die kon helaas niks meer doen. Dat is wel sneu ja, hij had dat beest al vrij lang. Ja. Wisten we trouwens ook niet, dit is even off the record. Dus hou er even rekening mee. Ja dus. Hij wilde wel graag komen. Hij wilde wel graag erbij zijn vandaag. Zijn jullie er klaar voor? Succes! Ja. Mag je de auto starten. Weet je wat je moet doen? Hij legt weer niet heel veel uit. Een taart bakken? Nou goed. Hoe moeilijk kan het zijn? Starten? Ik weet niet hoe dat moet. Ik snap het wel. Weet je wel. Ik zou ook verdrietig zijn en chagrijnig zijn als mijn hond is overleden. Ja, mag je hem starten. De auto omhoog en een stukje terugrijden. Ja, omhoog. Omhoog. Ja, ga er maar af, maar ga eraf. Ongelooflijk dit. Sjonge jonge jonge jonge jonge. Ja, als ik zelf iets vervelends heb meegemaakt, ja, dan ben ik ook wel heel chagrijnig tegen anderen eigenlijk. Om heel eerlijk te zijn, ja. Nou, auto omhoog en naar achteren rijden. Ja, kom op, tempo. Ja, was de handrem eraf. Jongens, ik ben er echt even klaar mee. Ik ga koffie halen, zoek het maar uit. Ik herken het wel. Als ik iets verkeerd doe of ik merk het ook echt, dan zou ik heel erg kortaf doen ja inderdaad. We vragen aan de twee teams om een online formulier in te vullen. Hoeveel hebben ze in korte tijd geleerd? Ook moeten ze de instructeur beoordelen. Welk eindcijfer geven ze hem? De getallen worden direct verwerkt met onze data-analysetools. Om te beginnen, we hadden gezegd dat we gingen onderzoeken hoe goed jullie hersenen nieuwe informatie op zouden nemen. Dat is niet helemaal waar hè? Nee, dat was een leugentje. Maar goed, dat mocht in dit geval best wel even. Want wat we wel gingen onderzoeken was namelijk hoe jullie zouden reageren op een persoon die best wel boos en onredelijk gedrag vertoont. Team Geel, jullie waren als eerste aan de beurt en jullie gaven gemiddeld als eindcijfer een 4. Niet heel best. Nee, nee. Gewoon een dikke onvoldoende. Team Oranje, jullie waren een stukje milder. Nog niet heel positief. Jullie gaven gemiddeld een zes en dat is toch wel frappant, want het gedrag van de instructeur was namelijk precies hetzelfde. Dus hoe kan dat? Als iemand onaardig doet, of ongeduldig of boos, denken we al snel dat hij of zij ook zo'n persoon is, dat hij of zij altijd zo doet. In werkelijkheid wordt iemands gedrag bepaald door heel veel andere dingen. Een vervelende gebeurtenis die die persoon heeft meegemaakt of dat iemand zich niet lekker voelt of gespannen is. Daardoor kan iemand helemaal anders overkomen dan hij of zij echt is. Dus de eerstvolgende keer dat je zelf iemand tegenkomt in een slechte bui, dan is het misschien wel slim om even te vragen wat er aan de hand is. En dan nog even iets. Marcel Beukema, onze rijinstructeur, is in het echt een hele vriendelijke, vrolijke acteur genaamd Bas. Hoi, ik ben Bas, niet Marcel Beukema en ik ben een hele lieve man. Ja.